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Estas son las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Preguntas Frecuentes
Ofrecemos envíos a ciudades principales aledañas a Bogotá. Los envíos toman de 1 a 3 días hábiles, sin contar sábados, domingos y días festivos. Estos tiempos pueden variar de acuerdo a las condiciones de la transportadora y temporadas altas del año.
Todos los envíos a la zona Urbana de Chía son gratis, asegúrate de usar tu código postal según corresponda (250001, 250002, 250007) en la página de checkout. El precio fijo para envíos en Bogotá y a las ciudades principales aledañas a Bogotá tiene un valor de $7.000. Los Envíos Nacionales a ciudades principales (fuera de Cundinamarca) tienen un costo de $10.000
Consideramos que la calidad y seguridad de nuestros productos es esencial. Hacemos un gran esfuerzo para que estos sean recibidos en perfectas condiciones. Sin embargo:
- ¿Cuándo puedes hacer efectiva una garantía?
Si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad y seguridad bajo las condiciones ofrecidas por el fabricante o por nosotros. Los productos comercializados en Punto Púrpura tienen una garantía máxima de treinta (30) días.
- ¿Cómo puedes hacer efectiva tu garantía?
Debes presentar una solicitud por escrito al correo [email protected], indicando los datos del comprador, fecha y número de pedido. Desde el correo que se realizó la compra.
Debes informar en forma descriptiva el defecto que posee el producto. Puedes demostrarlo con fotografías o videos.
Nuestra área de servicio al cliente o nuestro departamento de logística inspeccionará la solicitud y si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o bien si el producto se ve afectado por el proceso de embalaje, procederemos con la reparación o cambio en los términos de la Ley 1480 de 2011.
En cualquier caso aplicaremos las reglas y excepciones contempladas en la Ley 1480 de 2011.
- Derecho de retracto
- Podrás hacerlo efectivo cuando realices compras por medios no presenciales, como nuestro sitio web.
- Podrás desistir de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En dicho evento devolveremos la totalidad del dinero pagado, con la entrega del producto comprado.
- Debes informar el número del pedido (envíado a tu correo) que acredite que el producto fue adquirido por nuestra página web.
- El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
- Reintegraremos tu dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los treinta (30) días calendario, una vez ejercido el retracto. (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta débito o crédito utilizada).
- Excepción al Derecho de retracto
- Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, y cuidado de piel son en su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Puedes comunicarte por correo a [email protected] o vía WhatsApp al número +57 1 304 2618398
Tus compras realizados vía WhatsApp se pueden recoger en la tienda, una vez se haya hecho efectivo el pago. Tus compras realizadas por página web no se pueden recoger en la tienda física.
Por la página web puedes hacer pagos con tarjetas VISA, Master Card, Diners club, American Express, Codensa, PSE, Efecty, Baloto y Mercado Pago.
Si, se puede cancelar. Debes comunicarte con nosotros antes de que realicemos el envío.
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